Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 26.10.2026

1. Taraflar

SATICI: SATKOM Dijital Haberleşme ve Bilişim Altyapı Teknolojileri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Esenler Mah. Mercan Sok. No:1/1 Pendik / İstanbul
Telefon: 0216 397 98 62 · E-posta: info@satkom.com.tr
Vergi Dairesi / No: Pendik / 7520877006 · MERSİS No: 0752087700600001 · Ticaret Sicil No: 87141-5

ALICI: Sipariş veya teklif onayı sırasında adı, adresi ve iletişim bilgileri beyan edilen gerçek ya da tüzel kişi.

2. Konu ve Kapsam

Bu sözleşme, Alıcının Satıcıya ait www.satkom.com.tr internet sitesi, e-posta, telefon veya WhatsApp gibi uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği ya da yazılı teklifini onayladığı ürün ve hizmetlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Alıcı tüketici ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Alıcı tacir veya kamu/özel tüzel kişi ise ve ürünü ticari ya da mesleki amaçla alıyorsa 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve bu sözleşmenin 11. maddesi uygulanır.

3. Ürün, Fiyat ve Ödeme

Ürünün türü, modeli, adedi ve vergiler dahil toplam satış bedeli; sipariş özetinde veya Alıcının onayladığı yazılı teklifte belirtildiği gibidir. Teklifler, üzerinde yazan geçerlilik süresi boyunca bağlayıcıdır.

Ödeme; havale/EFT veya sitede sunulduğunda kredi/banka kartı ile yapılır. Kartlı ödemelerde kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; işlem lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında gerçekleşir. Havale/EFT ile yapılan siparişlerde hazırlık, bedelin Satıcı hesabına geçmesiyle başlar.

Sitede veya teklifte açık bir yazım ya da sistem hatasıyla gerçeğe aykırı fiyat gösterilmesi hâlinde Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve alınan bedeli 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

4. Teslimat

Ürünler Yurtiçi Kargo ile, siparişte belirtilen adrese gönderilir. Teslim süresi siparişte veya teklifte ayrıca belirtilmemişse, sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 günü geçemez. Kargo ücreti sipariş özetinde veya teklifte gösterilir.

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar varsa paketi teslim almamalı ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Tutanak düzenletilmeden teslim alınan paketlerde taşıma hasarına ilişkin talepler, Satıcının kargo firmasına karşı haklarını kullanabilmesi için gecikmeksizin ve en geç teslimden itibaren 2 gün içinde Satıcıya fotoğraflı olarak bildirilmelidir.

Siparişin Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesi hâlinde, teslim alan kişinin teslimi kabul etmemesinden Satıcı sorumlu değildir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde yazılı olarak veya info@satkom.com.tr adresine e-posta ile yapılır.

Cayma hakkı kullanılan ürün, bildirimden itibaren en geç 10 gün içinde faturası, tüm aksesuarları ve kutusu ile birlikte Satıcının yukarıdaki adresine gönderilir. Yurtiçi Kargo ile, Satıcının vereceği iade kodu kullanılarak yapılan gönderilerde iade kargo bedeli Satıcıya aittir; başka bir taşıyıcı ile yapılan gönderilerde iade masrafı Alıcıya aittir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslim masrafını, ödemenin yapıldığı yöntemle iade eder. Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünü geri gönderdiğini belgeleyene kadar iadeyi bekletebilir.

Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması, değiştirilmesi veya hasar görmesi sonucu oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler: Satıcı, telsiz cihazlarını Alıcının kullanımına göre özel olarak programlar ve frekanslar (kanal, frekans, kod, grup, kimlik tanımları vb.). Bu şekilde Alıcıya özel hazırlanan cihazlar, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mal niteliğindedir. Programlama talebi sipariş veya teklif aşamasında Alıcıya ayrıca bildirilir.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık, kulaklık-mikrofon setleri gibi).
• Ambalajı açılmış yazılım ürünleri ile elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım, lisans ve dijital içerikler.
• Alıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler (kurulum, programlama, tamir, bakım gibi).
• Kurulum veya montajı yapılmış altyapı sistemleri ve projeye özel üretilen ya da tedarik edilen ürünler.

7. Garanti

Satıcının sattığı yeni cihazlar, fabrikasyon (üretim) arızalarına karşı 2 yıl garantilidir. Kullanım ömrüne bağlı olarak kapasitesi zamanla azalan bataryalar için garanti süresi 6 aydır. Garanti süresi teslim tarihinde başlar; garanti kapsamındaki onarım süresi garanti süresine eklenir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşürme, darbe, ezilme, sıvı teması veya cihazın koruma sınıfını aşan çevre koşullarında kullanım,
• Satıcı veya yetkili servis dışındaki kişilerce yapılan açma, onarım, yazılım/frekans değişikliği ve diğer müdahaleler,
• Yıldırım, aşırı gerilim, hatalı elektrik tesisatı ile uygun olmayan şarj cihazı, batarya, anten veya aksesuar kullanımından doğan arızalar,
• Seri numarası, garanti etiketi veya mührü sökülmüş, değiştirilmiş ya da okunamaz hâle getirilmiş ürünler,
• Kozmetik aşınmalar ile anten, kılıf, klips gibi kullanıma bağlı yıpranan parçalar.

Bu maddedeki garanti koşulları, tüketici Alıcının 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinden doğan ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Telsiz Kullanım İzni (BTK) ve Kullanım Sorumluluğu

Lisanslı (PMR446 dışındaki VHF/UHF/DMR vb.) telsiz cihazlarının kullanımı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'ndan (BTK) alınacak telsiz kullanım izni ve frekans tahsisine tabidir. İzin başvurusu, ücretleri ve iznin sürdürülmesi Alıcının sorumluluğundadır. Satıcı, Alıcının bildirdiği frekans ve bilgilere göre programlama yapar; izinsiz kullanım ya da Alıcının verdiği hatalı frekans bilgisi nedeniyle doğabilecek idari para cezası, el koyma ve diğer sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Lisanssız PMR446 cihazları yalnızca mevzuattaki güç ve frekans sınırları içinde kullanılabilir; cihazların bu sınırları aşacak şekilde değiştirilmesi Alıcının sorumluluğundadır ve garantiyi sona erdirir. ATEX/Ex sertifikalı cihazlar, yalnızca sertifikasında belirtilen tehlikeli bölge sınıflarında ve sertifikalı aksesuarlarla kullanılmalıdır.

9. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim) kullanabilir. Ayıp bildirimi info@satkom.com.tr adresine veya yazılı olarak yapılır; Satıcı ürünü inceleyerek yasal süreler içinde sonuçlandırır.

10. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, enerji ve iletişim kesintileri, üretici veya ithalatçı kaynaklı tedarik kesintileri, gümrük ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde teslim yükümlülüğü bu durum süresince askıya alınır. Satıcı durumu Alıcıya bildirir; gecikme 30 günü aşarsa Alıcı sözleşmeden dönebilir ve ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.

11. Kurumsal (Tacir) Alıcılara Özel Hükümler

Alıcının tacir veya tüzel kişi olduğu ve ürünü ticari ya da mesleki amaçla aldığı satışlarda 6502 sayılı Kanun ve cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu satışlarda:

• Alıcı, teslim aldığı ürünü TTK md. 23 uyarınca gecikmeksizin incelemek ve açık ayıpları 2 gün içinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Gizli ayıplar ortaya çıktıkları anda ve en geç 8 gün içinde bildirilmelidir; süresinde bildirilmeyen ayıplar için ürün kabul edilmiş sayılır.
• Satıcının her türlü sözleşmesel sorumluluğu, kanunen sınırlandırılamayan ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere, ilgili ürün veya hizmet için Alıcının ödediği bedelle sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kesintisi, veri kaybı ve üçüncü kişi talepleri gibi dolaylı zararlardan Satıcı sorumlu değildir.
• Ürünlerin mülkiyeti, bedelin tamamı ödenene kadar Satıcıda kalır. Vadesinde ödenmeyen tutarlar için Satıcı, yasal temerrüt faizi talep etme ve teslim edilmemiş siparişleri durdurma hakkına sahiptir.
• Projeye özel tedarik edilen ürünlerde sipariş onayından sonra iptal hâlinde, Satıcının tedarik için katlandığı ve belgelendirdiği masraflar Alıcıya aittir.
• Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Satıcının ticari defter ve kayıtları ile elektronik yazışmalar HMK md. 193 uyarınca kesin delil sayılır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü (Tüketici Alıcılar)

Tüketici Alıcılar şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilir. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

13. Kişisel Veriler

Alıcıya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir.

14. Yürürlük

Alıcı, siparişini vermeden veya teklifi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin veya teklif onayının Satıcıya ulaşmasıyla kurulur. Sözleşmeye Alıcının hesap/sipariş kayıtları ve Satıcıya yapılan e-posta yazışmaları üzerinden erişilebilir.